Analysieren der Kundenbedürfnisse: 

• Festlegung der Ziele des Call Centers.
• Bewertung der aktuellen Prozesse und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.

Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung:

• Auswahl des optimalen Standorts in den GUS- und baltischen Ländern.
• Zusammenstellung eines Teams von Mitarbeitern mit den erforderlichen Sprachkenntnissen.
• Aufbau der technologischen Infrastruktur (CRM-Systeme, Telefonie, Omnichannel-Lösungen).

Rekrutierung und Schulung von Personal:

• Auswahl von qualifiziertem Personal.
• Schulung der Mitarbeiter im Hinblick auf die Besonderheiten des Unternehmens des Kunden und die Qualitätsstandards der Dienstleistungen.

Technische Unterstützung und Infrastruktur:

• Bereitstellung von zuverlässigen Kommunikationskanälen und IT-Unterstützung.
• Implementierung von Analysetools zur Leistungsüberwachung.

Flexibilität bei der Skalierung:

• Die Fähigkeit, das Team je nach Geschäftsbedarf schnell zu erweitern oder zu verkleinern.
• Bereitstellung von Mehrwertdiensten wie 24/7-Kundensupport, Bearbeitung von Feedback usw.

Überwachung und Verbesserung der Servicequalität:

• Regelmäßige Überwachung und Analyse der Call-Center-Leistung.
• Anpassung und Optimierung der Prozesse zur Verbesserung der Effizienz.

Kostensenkung:

• Angebot wettbewerbsfähiger Preise aufgrund günstiger Geschäftsbedingungen in der GUS und den baltischen Ländern.
• Minimierung der Kosten für Personal, Miete und Wartung.

Berichte und Analysen:

• • Erstellung regelmäßiger Berichte über die Erfüllung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs).
  • Analyse von Daten zur Verbesserung der Kundenbeziehungsstrategie.